Beratung, Kundenbetreuung und Vertrieb

Der Erfolg eines Unternehmens hängt von der Qualität des Vertriebs ab; doch es wird es immer schwieriger, Kunden für sich zu gewinnen. Eine hohe Verantwortung für alle, die in Beratung, Kundenbetreuung und Vertrieb tätig sind - und massiver Erfolgsdruck!

Fördert dieser Zwang entspannte und zielorientierte Gespräche? Eher nicht: „Wer Angst hat, ein Geschäft zu verlieren, der hat es schon verloren.“ Wer so unter Druck steht, wer Angst hat, Fehler zu machen und Misserfolge befürchtet, verliert seine Selbstsicherheit. Selbstzweifel behindern natürliche Umgangsformen und machen unsicher, hektisch und nervös. Aber: Unsichere, hektische und nervöse Verkäufer haben keine Chance mehr.

Der Kunde sucht in Ihnen einen gleichwertigen Partner, der in allen Situationen Sicherheit ausstrahlt. Eine fast unmenschlich hohe Forderung! Und das unter der alltäglichen Erfahrung, dass Kunden Produkte ablehnen, Termine nicht einhalten oder Ihr Verhalten kritisieren. Oft kommt kein Abschluss zustande, obwohl Sie viel Zeit investiert haben. Es ist schwierig, starke Emotionen wie Ärger, Angst und Resignation zu beherrschen. Dazu benötigen Sie stabile Basiskompetenzen:

• Selbstsicherheit:
  Authentisch auftreten und Kunden zu Kaufentscheidungen führen.
• Soziale Kompetenz:
  Kundenbedürfnisse wahrnehmen, um Unternehmensziele, persönliche Ziele und die des Kunden in Einklang zu bringen.
• Angstbewältigung:
  Schwierige Kunden gelassen und kompetent beraten.
• Stressbewältigung:
  Belastungen der Reisetätigkeit und dem Erfolgsdruck gewachsen sein.
• Zeitplanung und Arbeitsmethodik:
  Nicht nervös oder hektisch werden, um systematische Vorbereitungen zu garantieren.
• Die Fähigkeit zur Selbstmotivation:
  Trotz schwieriger konjunktureller Bedingungen nicht resignieren, um immer wieder voll Zuversicht und Elan auf neue Kunden zuzugehen.

Erst wenn Sie Frustrationen „nicht persönlich nehmen“, können Sie souverän und glaubwürdig auftreten. Dadurch überzeugen Sie Kunden von Ihrer Kompetenz und persönlichen Integrität – und von der Qualität Ihres Produktes oder Ihrer Dienstleistung! Dies ist die Voraussetzung dafür, dass Sie Ihre Umsatzziele erreichen.