Gelassenheit von der Kalt-Akquise bis zum schwierigen Kundengespräch

Teilnehmer lernen,

• sich „mental“ auf entscheidende Gespräche vorzubereiten,
• ihre Emotionen und ihr Verhalten zu steuern – gerade bei wichtigen Terminen,
• eigene Einstellungen und Werte zu hinterfragen,
• den ersten Eindruck wirkungsvoll zu gestalten,
• eine Vertrauensbasis zum Kunden aufzubauen,
• Kundenbedürfnisse zu erkennen und auf sie einzugehen,
• Ablauf und Funktion der Stressreaktion kennen,
• Einstellungen, die die Stressreaktion verschärfen, zu verändern,
• Auswirkungen der Stressreaktion auf Selbstsicherheit und soziale Kompetenz zu vermeiden,
• neue Quellen des Selbstvertrauens zu erschließen.

Nutzen für Teilnehmer

• Sie bewahren Gelassenheit auch in Gesprächen mit wichtigen oder neuen Kunden.
• Im Erstkontakt wird Glaubwürdigkeit und Seriosität vermittelt.
• Ein rasch wachsender Kundenstamm.
• Sie arbeiten entspannter und gelassener.
• Sie erhalten sich eine positive Einstellung zu Ihren Aufgaben.
• Sie verbessern Ihre Selbstsicherheit und Souveränität.

Nutzen für Unternehmen

• Überzeugende Mitarbeiter repräsentieren das Unternehmen eindrucksvoll.
• Zahlreiche Neukunden.
• Umsatzsteigerung.
• Belastbare, zufriedene und motivierte Mitarbeiter.
• Geringeres Erkrankungsrisiko der Mitarbeiter.
• Verminderte Fluktuation.

Dauer: 3 Tage

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