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Der Zweite der 3 PDF Drucken

Gelassenheit von der Kalt-Akquise bis zum schwierigen Kundengespräch

Teilnehmer lernen,

  • sich „mental“ auf entscheidende Gespräche vorzubereiten,
  • ihre Emotionen und ihr Verhalten zu steuern – gerade bei wichtigen Terminen,
  • eigene Einstellungen und Werte zu hinterfragen,
  • den ersten Eindruck wirkungsvoll zu gestalten,
  • eine Vertrauensbasis zum Kunden aufzubauen,
  • Kundenbedürfnisse zu erkennen und auf sie einzugehen,
  • Ablauf und Funktion der Stressreaktion kennen,
  • Einstellungen, die die Stressreaktion verschärfen, zu verändern,
  • Auswirkungen der Stressreaktion auf Selbstsicherheit und soziale Kompetenz zu vermeiden,
  • neue Quellen des Selbstvertrauens zu erschließen.


Nutzen für Teilnehmer

  • Sie bewahren Gelassenheit auch in Gesprächen mit wichtigen oder neuen Kunden.
  • Im Erstkontakt wird Glaubwürdigkeit und Seriosität vermittelt.
  • Ein rasch wachsender Kundenstamm.
  • Sie arbeiten entspannter und gelassener.
  • Sie erhalten sich eine positive Einstellung zu Ihren Aufgaben.
  • Sie verbessern Ihre Selbstsicherheit und Souveränität.

Nutzen für Unternehmen

  • Überzeugende Mitarbeiter repräsentieren das Unternehmen eindrucksvoll.
  • Zahlreiche Neukunden.
  • Umsatzsteigerung.
  • Belastbare, zufriedene und motivierte Mitarbeiter.
  • Geringeres Erkrankungsrisiko der Mitarbeiter.
  • Verminderte Fluktuation.

Dauer: 3 Tage

Anfrage bzw. Anmeldebogen hier herunterladen.

Letzte Aktualisierung ( Dienstag, 10. Februar 2009 )
 
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