Als Unternehmer oder Führungskraft ist die Betreuung hochkarätiger Kunden eine vorrangige Aufgabe. Die Anwesenheit einer leitenden Persönlichkeit verleiht dem Zusammentreffen mit Kunden eine besondere Bedeutung und vermittelt ihnen Wertschätzung. Welche Verhaltensweisen sind ausschlaggebend für erfolgversprechende und nachhaltige Key Account-Kontakte? Welche Persönlichkeitsmerkmale einer Führungskraft fördern die Chancen für kundengerechtes Verhalten?

Die Fähigkeit zur Empathie, zum Zuhören, zur Wahrnehmung und Deutung von Signalen der Kunden, zur Flexibilität und zur Diplomatie sind entscheidend dafür, dass sich langjährige und ertragreiche Kundenbeziehungen etablieren.

Teilnehmer lernen

• sensiblen Umgang mit Key Accounts,
• Methoden der Vertrauensbildung,
• zielführende Verhaltensweisen,
• authentisches und souveränes Auftreten.

Nutzen für Teilnehmer

• Sie sind selbstsicher und gelassen im Umgang mit Kunden.
• Sie können durch Ihr Verhalten die Verhandlung gezielt und treffsicher beeinflussen.
• Sie treten im Gespräch authentisch und souverän auf.
• Sie erreichen Ihre Zielsetzungen ohne kostspielige Konzessionen.

Nutzen für Unternehmen

• Tragfähige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen.
• Umsatzsteigerung.
• Erfolgreiche Repräsentation des Unternehmens nach außen.

Schwerpunkte: Soziale Kompetenz, Stressbewältigung, Selbstsicherheit

Seminardauer: 2 Tage

Teilnehmer berichten:
„Mir ist klargeworden, wie ich Bedürfnisse von Kunden ermitteln und Emotionen beeinflussen kann.“